溝通不是一種學問，而是一種習慣
很多人常常在說：溝通很重要。但其實他們沒發現，自己不擅長溝通。他們只是透過溝通，嘗試說服他人，這帶給對方的感覺，就是你根本沒誠意要溝通。溝通的目的並不是贏得對方的順從，而是拉近彼此的關係，達到共好的結果。
在管理上，很多領導者會質疑，共好是不可能的。這麼懷疑是因為有一個信念來自於對人性的假設為，沒有人想那麼辛苦的工作，所以辛苦的工作只能透過高壓強迫，或權力壓力來要求，並且忽視他們的不滿，才得以完成。
但臨床上來求助的人裡面，真正不想好好工作的人並不多，大部分的人不願意好好工作都是因為找不到工作的成就感以及在工作中的自我價值感。這也可以平移到關係的經營當中，沒有人不想要一段好關係，但在關係當中會變得怠惰、退縮、跟癱瘓，都是因為努力過後找不到成就感，也得不到肯定跟價值，但也離不開，所以就直接混著混著過日子。回到如何透過良好溝通，找到人與人之間的連結，近而讓在關係當中的彼此是有價值的，也願意為了達到成就感而投入呢？
- 先聽懂對方想說什麼。
- 說出自己的期待，跟對方對焦。
- 對差異的涵融，撐著心底的防衛機轉。
- 找到對彼此都好的結果。
然而，經過以上四點，仍然溝通失敗，那就是更複雜的因素使然，也許是卡在每個人過往的生命歷程當中，許多的情節，仍未過去。例如、小時候嘗試跟父親溝通失敗的小孩，長大後不會相信主管會想聽他說，因此當主管釋出善意，他可能骨子裡就不相信這份善意，而排斥溝通。或者，主管卡在自己的情緒壓力下，即便他努力聽，還是被自己內在的情緒壓力分散了注意力，而有聽沒有懂，更因為壓力導致對焦失敗，而想透過簡化溝通過程，趕緊結束溝通。以上都是溝通雙方自己需要先自我調節的部份。
溝通：是需要練習的。沒有人天生就會溝通，嘗試錯誤中反思再多練習，都能慢慢讓自己的溝通能力提升，前提是：意願。相信溝通是有用的，這樣的意願，有時候也是需要透過成功的經驗不斷加強信念，建議對溝通有疑惑的人，可以透過心理諮商做練習，慢慢找回與人溝通的信心，並從中鍛鍊適當的技巧，近而改善生活當中的每一段關係。
◎陳姵璇諮商心理師