溝通是人天生的本性，嬰兒一出生就會溝通，他用各種方式傳達他的渴望跟需要，讓大人因此注意並且照顧來保全他的生存。但為什麼長大後，人與人之間在溝通上，卻那麼困難，甚至造成誤解？因為每個人的社會環境差異很大，也因此被教養的方式不同，故很難對事件有相同的理解。
為了避免不必要的誤解，以下幾點作為溝通前的參考：
- 微笑取代冷漠的態度。
- 記得對方的名字。
- 用讚美跟讚賞的力量。
- 激勵他人：給予崇高的理想。
- 同理心跟換位思考的練習。
- 認錯的能力，練習指正他人的錯誤，但不引起反感。
- 用放下取代放棄：守候等待相信，是人世間最美跟最深的愛。
相信笑容是人與人溝通很重要的非語言線索，很難說的事情，更要帶著笑容去慢慢地說，盡可能不要誘發對方的防衛，讓事情變得更難以推行。名字，是世界上最悅耳的聲音，沒有人不喜歡自己被記住，除非是有威脅性的環境，因此想要與人接觸，名字的熟悉不能少。
其實沒有人不喜歡被讚美，但為什麼我們給不出來，員工做對了，主管說：要是每次你都能這樣做就好了。這是讚美還是諷刺呢？其實，見人見智，但主管如果說：恩！這樣做很好。同樣的一句話，員工感受是否就不同了？因此用反問來讚美，不如改成直述句：你這樣做很好。簡單明瞭不會讓人多想。
激勵他人其實是在說當你想試圖說服他人而被拒絕時，你可以用激勵的方式去打動對方，以前有一個員工被派去客戶那邊說明公司的疏失，他非常恐懼，被罵是很不舒服的，他朋友跟他說：去吧！你只要想像當你被罵完了之後，公司因此可以繼續留住他，你也可以因此拿到獎金，假日帶孩子老婆出國去散心，想到這裡他就覺得好吧！我甘願，是的！要說服他人，你要訴諸更崇高的理想，才有機會扭轉一個人固執的想法。
同理心一定是溝通最基本的能力，我相信大家都知道什麼是同理心，最難的是情緒來的時候，還能同理的下去嗎？因此同理心前一定要先照顧好自己的情緒，不能勉強自己非同理他人不可，當然有餘力想要讓關係可以更好，發揮一下同理心的技術，你不只留住關係，其實！你也留住了你未來可以發展的好機會。
認錯的部分，那是關係當中最能扭轉乾坤的技術，很多人覺得認錯就等於我不好，殊不知那是以退為進的方法，因為雙方激烈衝突的時候，防衛心都很強烈，誰都不讓，該如何讓溝通繼續，關鍵的那個步驟就是誰先承認我也有錯，並且如實誠懇的說出自己的錯誤，讓對方有台階下，我記得我自己的工作經驗裡面，常常會遇到對諮商期待很高，卻遲遲得不到“速效”而生氣的個案，被罵的經驗常常有，我通常會先放低身段的說：我很抱歉，能力不足，讓你失望了。只要我願意面對我的不足，有責任的承擔起自己的部分，對方通常也會願意退一步，讓彼此還有繼續溝通的空間，當然認錯的前提是自己心裡是有支持力的，認錯並不是為了求饒，而是希望退一步讓對方鬆一點再來重新調整關係的技巧。
最後就是當以上溝通策略都無效，建議：放下，但並不是放棄。放下就是時時關注，卻不是控制。通常我們對孩子成績不好或習慣很差，會很想控制，當控制無效就開始批評，批評也不能的時候，就視而不見的放棄，這其實是對自己的照顧，但也因此真的就逃開為人父母的責任了，相反的放下則是仍然負起責任，時時觀察看顧，但卻不是為了要照顧自己的不安焦慮而去觀察，而是真心的想幫助對方，並且找到可幫忙的契機。
以上：重點是願意做才有用。真的做不到也歡迎您來諮詢室，我們一起聊出好關係，並且放下壞關係，找到新關係。
◎陳姵璇心理師